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鸭脖娱乐官方网站下载可靠吗公司员工行为规范(员工行为规范准则十条是什么?)

发布日期:[2023-09-16]     点击率:

公司该如何规范员工行为

公司该如何规范员工行为

公司该如何规范员工行为,众所周知“无规矩不成方圆”,当我们在公司里在职场上都是需要都是要遵守其行为规范的,那么大家知道公司该如何规范员工行为吗,下面就来看一看公司该如何规范员工行为!

公司该如何规范员工行为1

一、礼仪行为

1、仪表服饰礼仪要求:

(1)公司员工的头发应保持清洁,整齐、避免零乱。

(2)男员工胡子应该经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜,且勿在办公室内化妆。

(3)男员工的服饰颜色相宜,不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。

(4)女员工要保持职业装为宜,不宜着牛仔装。

2、员工的办公姿势要求:

(1)站姿:腰背挺直,两背自然下垂,两手交叉在胸前。

(2)坐姿:上身端正,下身自然,双脚不宜叉开,不要翘二郎腿,更不能抖动。

(3)行姿:挺胸收腹,步履轻松矫健,不宜把手插进口袋,不宜双手背在后行走,更不能边走边吃东西,两人同行不宜勾肩搭背。

3、员工办公礼仪要求:

(1)公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯:“您好,您早!”表示致意。

(2)出入办公室时,一定要先敲门,在允许走入时,方可走进。

(3)如果同事正在谈话,应说“对不起,打断你们一下,我有事。”

(4)走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先,让上司或同事先行,不宜与上司或同事、客户抢行。

(5)礼貌用语:分别时要说:“再见、明天见” 请示时要说:“请、请你” 求托时要说:“有劳你(您)、拜托!” 致谢时要说:“谢谢,非常感谢!” 道歉时要说:“对不起,请原谅!” 称呼时要说:“您,贵姓?”

4、打电话时用语

(1)打电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称”如“您好,新浪短信网址”、“您好,人力资源部!”

(2)打电话时要说“您好,我是新浪短信网址+部门名称”,请特定人接话时要说:“请您叫**接电话,好吗?”

(3)接电话应对礼仪:“您好,新浪短信网址+部门名称,请问您找哪一位”“您找的人不在,能留下口信吗?我帮转达”。切忌:“喂,您找谁”:电话记录:人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

(4)通电话简明扼要,结束时应礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放话筒。

二、办公环境要求:

1、办公室应保持优雅整洁的环境,不得杂乱无章。

2、每天提前10分钟到岗,做好清洁和准备工作。

3、办公桌面物品要摆放统一、有序,不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、日常行为礼仪:

1、客户或领导来访时,应该立刻站起来,并礼貌性地行注目礼,必要时招呼“欢迎光临”。

2、公共见面场合下,应先介绍高层领导,与客人关系上,可将本公司人员先介绍给客人。

3、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导,,并说出自己的名字和工作部门,双手执名片两角,名片的文字朝对方,要说“请多指教、关照!”或“今后请保持联系!”等。

4、公司内有顾客来访时,应先把桌上的文件资料合起,避免他人一目了然,客人告辞时,应起身相送,一般应送至门口。

5、与他人共餐时,不宜发出不雅之声,不得在大庭广众之下随意剔牙,不得叼着牙签说话,不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。

6、走路、坐车时,应照顾老人、妇女和儿童。

公司该如何规范员工行为2

第一条 员工必须遵守公司的一切规章制度。

第二条 牢固树立团队意识,振奋团队合作精神,以团队合力开展工作。

第三条 争取工作时效,不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见,取得客户信任,建立良好声誉。

第四条 发扬民主,提倡发表不同意见。有不同意见和见解,可以书面陈述,可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气,不可争吵。一经上级采用并形成决定,则应接受工作指令,服从上级调度和安排,并听从指挥。

第五条 员工在工作场合及上班时间内,言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称,如、“x总”“x经理”等,不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时,应该说“我们xx公司或者我们xx的xxx”。

第六条 公司全体职工要树立“我为公司,公司为我”的思想,要爱公司如爱家,要以高度的主人翁精神,踏实、认真、努力地工作。

第七条 员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风,营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。

第八条 员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的.业务,或兼任其他公司的职务,严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。

第九条 维护公司信誉,严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生,若有不良苗头出现,任何人都应立即予以制止。

第十条 职工必须加强政策、时事和业务知识的学习,按时参加各类培训,提高专业技术水平,创新工作能力,适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。

第十一条 员工必须遵守公司保密制度,妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具,不可泄漏公司业务秘密及其他机密。

第十二条 不得携带违禁品、危险品进入办公区域。

第十三条 爱护办公环境和公共卫生,员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生,并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱扔废物和杂物,上班时不能吃零食,养成良好的卫生习惯。

第十四条 加强团结和协作,营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合,做到沟通合作、和睦相处,杜绝埋怨、仇视和相互拆台。

第十五条 公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格,发扬艰苦奋斗、永不止步的精神,倡导团结务实、真抓实干的作风,严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。

第 十六条 公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度,起好示范标兵的先锋模范作用。

第十七条 爱护公司财物,加强成本核算,注重节约,减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事。

第十八条 加强本身品德修养,切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟,大声接听电话。

第十九条 待人接物要态度谦和、礼仪周全。

第二十条 公司员工因过失或故意使公司遭受损害时,应负赔偿责任。

第二十二条 员工礼仪:

一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求:

1、头发:勤剪发勤洗头,保持清洁,男员工不留长发、烫发和卷发。

2、指甲:经常注意修剪,指甲不能太长;女性员工涂指甲油要尽量素淡。

3、胡须:员工注意整修边幅,不留胡须。

4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象,不浓妆艳抹,不用香味浓烈的香水。

二、着装:

工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求:

1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。

2、领带:着西装时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子须保持清洁,如有破损应及时修补。

4、女性职工要保持服装淡雅得体,不应过分华丽。

三、姿态:员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。

1、站姿:

2、坐姿:

3、移动座位:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

四、会见:

1、会见客户或出席会议,不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿,目视对方眼睛。

2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行,一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后,员工方能离开。

3、见到领导主动问好,同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步,遇到上司或客户要礼让,不能抢行,更不能大声喧哗。

4、开会、办事、谈话,若对方未设烟灰盒,不得吸烟,需吸烟,必须征得对方同意。

五、呼、听电话:

1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒,先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时,及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

2、接听电话时应说:“您好,xx公司,……”。若遇要找的人不在,说:“……对不起,你找的人不在,请问有什么可以帮你的吗?……好的,请稍等……再见!”(语音柔和、清楚、干脆利落。)

3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话转交相关领导,在转交前,应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。

第二十三条 员工在办公室应自觉遵守下列规范:

1、爱护集体财物,爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。

2、按期整理工作文件和工程资料,及时清理文档、整理帐簿和文件。

3、借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。

4、保持办公桌面整齐和整洁,办工作上不能摆放与工作无关的物品。

5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。

6、讲究卫生,按时清扫室内外清洁卫生,保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。

第二十四条 接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求:

1、按约定时间提前到达预约地点,不能迟到和缺席。

2、有客户来访,马上起身让座,招呼沏茶。

3、接待客户时应主动、热情、大方,且面带微笑。

4、掌握经常往来的客户,对客户信息进行登记,记住回访。

员工行为规范准则十条是什么?

第一、制定本行为准则的目的是为公司员工提供正确的行为规范和道德标准,以便更好的执行公司各项规章制度,遵守国家法律和社会公共道德。

第二、行为准则的基本方针。

第三、形成积极进取的企业文化氛围,树立廉洁、和谐的良好企业形象。

第四、遵守国家法律法规,建立团结、奋进、文明、自律、诚信、务实的员工队伍。

第五、通过自主管理,形成企业即家园的企业价值标准。

第六、员工的行为准则。

第七、爱岗敬业,立足于自身岗位,把岗位作为实现自我人生价值的基石,通过不断的学习与实践为企业和社会作出更大的贡献。

第八、树立安全第一意识,遵守安全管理规章制度,在工作岗位上创造安全环境,保证自身、他人及设备的安全。

第九、科学创新,在工作岗位上不断学习探索,积极研究开发新的科学技术和管理办法,使公司在运行和经营管理等方面不断完善,实现企业利润最大化。

第十、踏实进取,始终保持科学务实和积极进取的工作精神,加强学习、努力工作,不断提高自身综合素质,具备自信的.业务处理能力。

第十一、遵章守纪,遵守国家各项法律法规,遵守公司各项规章制度,在工作中正确理解、执行命令指示。

员工行为规范包括哪些方面?

员工行为规范

一、着装要求

衣着应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则。·

服装要求得体、协调、整洁、悦目。

上衣和裤子、领带、手帕、袜子、硅子等最好能相配,服装大小合身,符合季节。

衣服要烫平,皮鞋要擦亮。

男士写长裤,下可穿露趾鞋或便凉鞋,下可不穿袜子。

女士要化淡妆,勿能过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。

个人卫生:男士不留长发长须,女士不化浓妆;着装整洁得体。

二、社交、谈吐

注意口腔卫生,与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外,一律讲普通话、与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。

交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望,勿鲁莽提问,或问及他人隐私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语讥讽:更勿目无他人,出言不逊。

在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生、小组、女士”等,勿使用“喂”等不礼貌称调,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步往前开门,客户要送至门外。

见面时采用互相握手效意,由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再提手,妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头或微笑致意。

三、举止、行为

守时:准时上、下班,不迟到,不早退。上班时,

应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。

对上司或同事要有热情,对工作处理应保持头脑冷静,微笑可以使别人忘记烦恼,留给别人良好的第一印象。

开诚布公,坦诚待人,互相尊重,在公司内仅是职务高低不同,无人的贵贱之分。

热情诚恳地对待来访的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,勿将其搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅读。

进出他人房间,必须先轻轻敲门,听见应允后才进去,进入房间后轻轻关门。

使用他人的物品须征得他人同意后方可借用,并及时归还,借用公司物品须通报保管人,并填写领用单,消耗性物品应及时归还,损坏或丢失须赔偿。

未经他人许可,不得翻阅他人的物品。

四、名片

用双手把名片的文字向着对方先递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后认真看一道,谈判时应放在桌子上排列好,对照再认,会议结束后入入口装或公文包里,如客户先递出名片,应表示歉意,再递出自己的名片,切忌随意塞进口袋。

五、宴请

衣冠整洁、准时到场。

宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。

分明主次位子,领客人就座后方可就餐。

进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。

咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话。

残菜、残骨应吐在碟盘内。

不能醉酒。

说话的声音控制在对方听到为宜。

用牙签时,请用手稍作掩饰。

注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主,更不可与人争执。

需要打喷嚏、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐客致歉。

有事需要离席,应说明原因,说声“对不起”, 不可留下客户自己先走。

不要在客户面前领取收据或付款。

一般等主人、主要客人离席后,方可离席。

六、办公场所及环境卫生

保持办公场所整洁美观,物品材料等摆放在规定地方,不随地吐痰、擤鼻涕,乱扔杂物,办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。

雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点,不能在办公室晾雨衣和伞。

开关门窗应小心,避免动作幅度过大。

车辆停放在指定的停车点,并保持车容整洁。

墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应整齐、美观。

办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物,下班离去前将桌面整理清洁。

文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐,重要文件锁入柜内。

公司员工守则_公司员工行为规范

员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则,在制定前,要遵循一定的原则。下面是我为你带来的公司员工守则,欢迎参阅。

公司员工守则 范文 1

每一名员工都是河南能源的企业形象代表,日常言谈举止,不仅反映着个人的职业素养,而且关乎河南能源的企业形象。因此,每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识,时刻注意规范约束自身行为,为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德

1. 敬业爱岗 遵章守纪

(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项 规章制度 ;

(2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己是河南能源的一员,一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

(3)热爱本职工作,认真执行工作标准、 岗位职责 和工作程序。

2. 勤奋工作 学习创新

(1)刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力;

(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工;

(3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新 方法 ,不断提高业务素质和实际工作能力;

(4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。

3. 团结协作 诚信奉献

(1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;

(2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;

(3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

(4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4. 关心社会 遵守公德

(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

(2)遵守公德,自觉维护公共秩序;养成良好习惯,不做危害社会的事。见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争;

(3)热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。

(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1. 上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、 总结 ,做到日事日毕、日清日高。

2. 同事关系

服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。

3. 网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

4. 保密守则

增强保密意识,自觉遵守保密守则和保密纪律,工作中不该说、不该问、不该看、不该记的,绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救 措施 并及时上报。

5. 公共财物

爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用,对公司财物不能据为己有, 离职 时须按规定办理交还手续。

6. 业余生活

进行健康积极向上的业余活动,提升自身修养,促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动,脱离低级趣味。

礼仪规范

1. 仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装,佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发,不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹,勿佩戴过多饰品。

2. 行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切不良情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。

3. 电话礼仪

在接打电话时,应使用礼貌用语。要先道“您好”,并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声“对不起”;如接到打错电话,应客气告之。电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响,应及时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

4. 会议礼仪

开会时,应按要求统一着装。按会议通知要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。进入会场,应按规定入座。没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。

关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后,再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行,并按要求及时做好向上 报告 和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5. 接待礼仪

在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时,接待人应首先征得领导同意,然后将客人带入指定场所。客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象。客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触及同行机密。

6. 文明用语

(1) 问候语 :您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

(3)道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(4)道谢语:谢谢、非常感谢。

(5)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语:请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

(7)请求语:请您协助我们××××、请您××××好吗。

(8)商量语:××××,您看这样好不好。

公司员工守则范文2

为树立公司形象和维护公司荣誉,体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌,形成良好的工作氛围,营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境,特制定本规范。

一.仪容仪表

原则:端庄、整洁、大方。

1.1仪容规范:

1.1.1勤洗澡、洗头、理发,保持清洁、无异味。

1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁,不得涂有色指甲油。

1.1.3头发要求梳理整齐、利落,不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡须。

1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆,不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

1.1.7上班时须保持良好的个人卫生,班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

1.2着装规范:

1.2.1服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或纽扣脱落。

1.2.2上班期间,一律穿正装或工作服,不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。

1.2.3上班期间,必须持工作牌上岗,工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

二.日常行为规范

原则:文明、礼貌、周到、文雅、耐心;

不否定——任何时候,不能强硬的说“不”,不直接拒绝客户。

不指责——你是专业人员,对方不是,不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

2.1、言:

2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

2.2、行:

2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到,应到对方跟前进行传话。

2.2.3无顾客要求,不准玩游戏、聊天、看网络小说,网络电影等;

2.2.4不准私分或私拿礼品;

2.2.5不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言拒绝;

2.2.6当天的工作必须当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的__。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户,

2.3、举止:

2.3.1不坐着接待顾客,不背对顾客答语;

2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;

2.3.3在为客户服务时,要先请客户先入座后再坐下。

三.接打电话规范

3.1、打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间,分别为:何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

3.2、接打电话响应时间:电话铃响三声之内必须有人接听;

3.3、接打电话要领:

3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好,博创科技公司,我是XXX”;

3.3.2询问对方:“请问您有什么事情”;

3.3.4电话是找其他店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人;

3.3.5顾客结帐与电话铃响同时,应先接听电话并请对方稍等“对不起,请您稍等一下”,再以顾客结帐为优先;

四.处理用户投诉规范

4.1、投诉处理三原则:

首先处理好与用户的界面,给用户一个满意的处理;

然后要找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚;

最后还要触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施。

4.2、投诉处理注意事项:

4.2.1做什么

4.2.1.1尽量离开销售区域,注意对其他客户的影响;

4.2.1.2和颜相待,倾听顾客的怨言,对顾客表示理解和关注,并做记录;

4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;

4.2.1.4必要时请上级出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;

4.2.2.3拖延或隐瞒;

4.2.2.4将事一推了之,让用户自己找 其它 责任人;

五.其它规范

5.1遵守国家法规、遵守行业规范;

5.2遵守公司规章制度,不迟到、不早退,不矿工,请假不超假;

5.3认真填写公司各种记录及表格,字迹清楚,内容完整;

5.4业务活动中,不徇私情,不受贿赂,不做有损国格、人格的事;

5.5一切以客户和公司的利益为上,奉行“客户是上帝”的宗旨,严于律己,踏实勤奋,遵纪守法;

5.6自觉执行公司保密制度,不打听、不传播应知以外的信息,严禁泄露公司商业机密;

5.8爱惜公司财物,节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生,不乱丢杂物;

5.9部门、同事之间团结互助、主动协作,有任何分歧,应相互沟通或交由上一级主管处理,不得消极怠工;

5.12服从上级调配,按上级批示工作,对于授权以外的事项,未经请示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,无特殊原因一律要参加加班;

5.14积极提出合理化意见和建议,为公司的发展作出贡献。

公司员工守则范文3

一、 职业道德要求

(1) 敬业爱岗 勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3) 认真学习 努力学习科学 文化 知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

(4) 公私分明 爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。

(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

(6) 团结合作 严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。

(7) 严守秘密 未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、 服务意识要求

(1) 文明礼貌 做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

(2) 主动热情 以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。

(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、 仪容仪表要求

(1) 保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。

(4) 女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、 行为举止要求

(1) 站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

(2) 坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。

(3) 行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4) 在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5) 进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

(6) 乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。

五、 接听电话要求

(1) 所有来电,在铃声三响之内接答。

(2) 拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。

(3) 认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

(4) 通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

公司员工行为规范(员工行为规范准则十条是什么?)

(5) 打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练、明了。

(6) 上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。

六、 处理投诉

(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

(2) 细心、耐心地聆听用户投诉,让用户畅所欲言。

(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容,并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5) 投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

(6) 对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意。处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

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什么是员工日常行为规范?

员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则,它带有明显的导向性和约束性,通过倡导和推行,在员工中形成自觉意识,起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。

这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求,它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。有人不以为然,认为仪容仪表纯属员工个人的事情,如果企业连这都要管,是不是太过分了呢?其实,很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规范,有着充分的理由。

出于安全需要,即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。出于质量需要,制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生,要求员工穿工作服、戴卫生口罩,而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。

员工行为规范包括哪些方面?大神们帮帮忙

一、岗位规范 (一)从上班到下班 1、上班的时候 1

1 遵守上班时间

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络

1

2 做好工作前的准备

1

3 铃一打就开始工作

2、工作中 2

1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行

2

2 遇有工作部署应立即行动

2

3 工作中不扯闲话

2

4 工作中不要随便离开自己的岗位

2

5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离

2

6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事

椅子全部推入,以示主人外出

2

7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件

2

8 不打私人电话

不从事与本职工作无关的私人事务

2

9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗

3、办公用品和文件的保管 3

1 办公室内实施定置管理

3

2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所

3

3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可

3

4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中

3

5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限

3

6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档

4、下班时 4

1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位

4

2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上

4

3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜

4

4 需要加班时,事先要得到通知

4

5 下班时,与同事打完招呼后再回家

(二)工作方法 1、接受指示时 1

1 接受上级指示时,要深刻领会意图

1

2 虚心听别人说话

1

3 听取指导时,作好记录

1

4 疑点必须提问

1

5 重复被指示的内容

1

6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行

2、实行时 2

1 充分理解工作的内容

2

2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定

2

3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络

2

4 备齐必要的器具和材料

2

5 工作经过和结果必须向上司报告

2

6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示

2

7 任务实施时,遇到疑问和上司商量

2

8 检查被指示的内容和结果是不是一致

3、报告时 3

1 工作完后,马上报告

3

2 先从结论开始报告

3

3 总结要点

3

4 写报告文书

3

5 根据事实发表自己的意见

4、工作受挫的时候 4

1 首先报告

4

2 虚心接受意见和批评

4

3 认真总结,相同的失败不能有第二次

4

4 不能失去信心

4

5 不要逃避责任

(三)创造工作愉快 1、打招呼 1

1 早上上班时要很有精神地说“早上好”

1

2 在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼

1

3 开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气

2、努力愉快地工作 2

1 工作中自己思想要活跃

2

2 通过工作让自己得到锻炼成长

2

3 为他人愉快而工作

2

4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系

3、互相交谈 3

1 如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈

3

2 “三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了

互相讨论时,可以从不知到知

使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法

3

3 从互相讨论变为互相帮助

根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系

在集体中,要有勇气敢于发表意见

4、健康管理 4

1 保证睡眠,消除疲劳

4

2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动

(四)因公外出 1

因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假

2

因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接

3

因公在外期间应保护与公司的联系

4

外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况

5

外出归来一周内报销旅差费

二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1

1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣

1

2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证

1

3 上班时必须穿工作服

1

4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露

1

5 着西装时,打好领带,扣好领扣

上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚

1

6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤

2 仪容 自然、大方、端庄 2

1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物

2

2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须

2

3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符

工作时间不能当众化妆

2

4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲

2

5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品

3 举止 文雅、礼貌、精神 3

1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状

3

2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉

3

3 坐姿良好

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮

3

4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边

3

5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等

实在难以控制时,应侧面回避

3

6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作

3

7 站姿端正

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开

3

8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

三、语言规范 1、会话,亲切、诚恳、谦虚 1

1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简

1

2 提倡讲普通话

1

3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠

1

4 不要随意打断别人的话

1

5 用谦虚态度倾听

1

6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的

1

7 尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果

1

8 重要事件要具体确定

2、自我介绍 2

1 公司名称、工作岗位和自己的姓名

2

2 公司外的人可递送名片

2

3 根据情况介绍自己的简历

3、文明用语 3

1 严禁说脏话、忌语

3

2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语

四、社交规范 1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 1

1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌

1

2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步

1

3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”

要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址

或引导到要去的部门

2、访问他人 2

1 要事先预约,一般用电话预约

2

2 遵守访问时间,预约时间5分钟前到

2

3 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦

2

4 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内

2

5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打

3、 使用电话 3

1 接电话时,要先说“您好”

公司员工行为规范(员工行为规范准则十条是什么?)

3

2 使用电话应简洁明了

3

3 不要用电话聊天

3

4 使用他人办公室的电话要征得同意

4、交换名片 4

1 名片代表客人,用双手递接名片

4

2 看名片时要确定姓名

4

3 拿名片的手不要放在腰以下

4

4 不要忘记简单的寒喧

4

5 接过名片后确定姓名正确的读法

5、商业秘密 5

1 员工有履行保守公司商业秘密的义务

5

2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密

5

3 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密

5

4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件

如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准

员工手册之员工行为规范

共同行为

1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

上班时间:由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。

2、上班时,仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。

公司员工行为规范(员工行为规范准则十条是什么?)

3、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

4、上班时间应坚守工作岗位,需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出,应向主管说明。

5、请注意保持清洁、良好的工作环境,提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟,不高声喧哗。

6、使用电话应注意礼貌,语言要简明扼要。

礼貌待人

1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。

2、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚诚实,热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。

3、在任何地方,碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼,要诚恳;走路靠右边,遇见来客,要主动让路;遇见来客询问,要真诚接待,热情引导。

4、找领导、同事汇报、联系工作,应事前预约,轻声敲门,热情打招呼。

5、交谈中要尊重、耐心,眼睛看着对方,插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳,表述清晰,表达明确,语言精炼,使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。

6、工作或生活当中与人意见存在分歧时,尽量克制自己的情绪,尊重对方,摆事实讲道理。不武断,不争吵,不恶语伤人。

考勤与请假

7、遵守公司的考勤制度,不迟到、不早退。如不能正常上班,需办理请假手续。

8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明),由部门主管签署意见,获得批准并安排好工作后,方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的,应在事后及时补办请假手续。

建议与沟通

10、公司重视信息沟通,强调资源共享,提倡用沟通来促进管理,融洽关系,增进理解。

11、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流,反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

12、如果员工认为问题不能得到解决,可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱,以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神,原则上不受理匿名信件。

13、作为公司的一员,员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的意见和建议。

14、请经常留意公告栏上的信息。未经批准,禁止擅自张贴或更改公告栏上的通告。

奖励和处分

15、公司积极提倡热爱公司的行为,并将对以下行为予以奖励:

(1)为公司创造显著经济效益的;

(2)为公司挽回重大经济损失的;

(3)为公司取得重大社会荣誉的;

(4)为公司改进管理取得显著成效的;

(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。

16、奖励分为年度特别奖和不定期奖,奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括:

(1)董事长特别奖;

(2)管理成就奖;

(3)科技创新奖;

(4)敬业精神奖;

(5)合理化建议奖。

17、有下列过失行为之一者,公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同,给予不同的处分或经济处罚。

A、严重过失:

(1)盗窃公司财物,滥用或蓄意破坏公司财产;

(2)违反公司规定屡教不改;

(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失;

(4)涂改帐单,伪造帐目欺骗公司;

(5)利用工作职权,收受他人金钱或实物,造成恶劣影响或损害公司利益;

(6)严重违法乱纪受刑事处分;

(7)蓄意煽动员工闹事或怠工;

(8)盗窃同事财物;

(9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息。

B、重大过失:

(1)未经公司许可,在外从事兼职工作;

(2)工作轻率或疏忽,导致严重损害员工身心健康和工作积极性;

(3)故意填报不正确的个人资料;

(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作;

(5)不服从上司的命令或拒绝接受工作调派;

(6)涂改请假单,呈交伪造的医院 证明书 或其他证明文件欺骗公司。

C、一般过失:

(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退;

(2)在工作时间内或当班时醉酒或行为不检,例如嬉戏,互相追逐或喧哗吵闹;

(3)在非吸烟区内吸烟,随地吐痰;

(4)对上司或同事作出不礼貌之举动;

(5)不向人力资源部 报告 有关个人资料的变动。

18、对三种过失,除追究经济损失外,将按照情节轻重做如下处理:

严重过失:开除或交公安机关处理

重大过失:初犯——通报批评、书面检讨

再犯——开除或辞退

一般过失:初犯——口头警告

再犯——通报批评、书面检讨

三犯——开除或辞退

19、部门负责人在处理员工过失时,要本着实事求是、治病救人的原则,与当事员工一起分析过失的原因,并提出今后改正的 方法 。

20、部门负责人在处分犯有过失的员工时,要作深入细致的调查研究,提出一份精简、准确的事实报告,由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人力资源部备案,副本由当事者本人保存。

21、对违纪现象的检查和处理,由人力资源部按公司制定的 规章制度 予以实施;如有异议,由审计督查委员会复议确定。

22、每一位员工,除必须遵守此行为规范外,还必须遵守企业制定的 其它 各项规章制度。